2024年4月1日上午，全市政务服务工作会议在市行政审批局召开。会上，市人社局二级调研员张宝山同志作典型发言，重点介绍了市人社局在政务服务工作中的经验做法。

近年来，市人社局按照市委市政府和市行政审批局对窗口工作的部署要求，锚定“保一流、争最优”，牢固树立“人社为民、创造幸福”工作理念和目标追求，强化法治化、标准化、数字化、精准化、专业化支撑，大力推进服务大厅建设，实行项目化集中攻坚，不断改作风、强服务、提标准，努力为群众提供品质更优、效率和满意度更高的“阳光人社”公共服务，“综合柜员负责制”“一件事”“快办行动”等多项工作走在了全省乃至全国前列，市人社大厅先后被人社部评为全国优质服务窗口，被全国妇联表彰为国家级“巾帼文明岗”，被团省委评为山东省青年文明号集体单位。

一、高站位推进，大厅建设有力有效

服务大厅是服务群众的“主战场”，是检验为人民服务的“试金石”。市人社局驻市政务服务中心大厅承担市级公共服务事项177项，连续多年办件量居全市进驻部门首位。市人社局高度重视大厅建设和服务工作，局党组每年进行专题研究，局长办公会定期调度。实施大厅优化提升工程，全力配合市行政审批局对市政务服务大厅一楼东厅进行全面改造提升，增设视频热线服务区、自助服务区、掌上体验区和网上办事体验区，不断提高办事效率，提升群众办事体验。定期组织复核进驻大厅公共服务事项清单，确保涵盖全部人社业务范围，服务群众事项更加优化。去年5月，我局作为全市进驻部门代表在市行政审批局护航优化营商环境暨廉政警示教育大会上作了发言。

二、高标准管理，工作运行规范顺畅

健全完善工作机制，制定大厅项目组与局属有关科室单位重点业务之间的责任对接制度，逐一明确每项业务对接责任人及联系方式，确保工作时效。印制工伤报销、退休申报等8项工作登记台账，制定特殊业务情况处理、定期会议、办件量统计等工作制度，及时沟通情况、发现问题、改进服务，工作运行更加顺畅。人社窗口统一配置电脑显示器置物架，工作人员统一配备工装工牌，对办公桌面物品摆放提出统一要求，大厅窗口规范化标准化程度明显提升。认真贯彻护航优化营商环境暨廉政警示教育大会精神，常态化开展“合规教育”，窗口工作人员全员改作风提效能，签订“履职践诺”承诺书，助力打造“全省领先、全国一流”营商环境。扎实做好全省人社系统行风建设明察暗访工作，在2023年度暗访评分中位列全市窗口单位第一名。

三、高品质服务，服务办事便捷高效

2023年，人社窗口及时解决企业和群众办事需求，共办理业务173685件，接听咨询电话20552个。坚持“一窗受理、集成服务”，依托人社专网和互联网两套网络，运转使用“智慧人社综窗受理”“人力资源社会保障柜员系统”等8大人社数据系统，建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，人社窗口服务更加便捷。坚持“数智赋能、精准服务”，全力配合市政务服务中心，将社保权益记录、参保缴费证明打印等22项业务纳入“东好办·视频办”，为居家和异地群众提供远程一对一服务，数字化服务方式得到了充分运用，真正为群众提供了零距离服务。坚持“协同联动、高品服务”，常态化组织高频服务事项对应科室负责同志下沉大厅窗口一线，对窗口人员现场进行业务培训，全员业务素质得到大幅提升，工作质量和效率进一步提高。

下一步，市人社局将以此次会议为契机，认真落实全市政府服务工作相关要求，持续强化人社大厅窗口管理，推进窗口服务标准化建设，进一步优化办事流程和功能布局，提升服务精准性实效性，为群众提供更加优质高效便捷服务。